Modul HelpDesk
HelpDesk je p ídavný modul TaskPoolu a spolu s ním zabezpe uje sofistikované ízení helpdeskových po adavk . Modul HelpDesk umo uje komukoliv zadat po adavek p es webový formulá na Vašich www-stránkách nebo pomocí e-mailu. Pracovníci podpory poté zpracovávají po adavky v prost edí TaskPoolu. Zákazník je o stavu ešení informován e-mailem a dále komunikuje s ešitelem pomocí webového rozhraní, kde má k dispozici kompletní historii po adavku.
Oblasti vyu ití
- technická podpora zam stnanc
- technická podpora zákazník
- poskytování informací o produktech a slu bách (nap . v rámci e-shopu)
Takpool m ete efektivn nasadit na následující oblasti:
Interní procesy
Veškeré firemní procesy, kde jsou p edem známy všechny zainteresované osoby a kde pot ebujete mít dokonalý p ehled o stavu jejich ešení. Taskpool v této oblasti nabízí velké zvyšení efektivity plynoucí z dokonalé informovanosti všech zainteresovaných zam nstanc a minimalizaci informa ního šumu.
- Interní helpdesk
- Správa zakázek
- Správa reklamací
- Po adavky na nákup
- Po adavky na referen ní vozidla
- Opravy stroj , za ízení, automobil ( ádanky)
- Správa poptávek, potenciálních poptávek (lead management)
- Po adavky na zm ny interních softwarových systém (IS/IT)
- Evidence návšt v ve firm
- Po adavky na nákup drobného HIM
- Po adavky na opravy budov a interního za ízení (facility management)
- Revize dokumentace
- Issue list v rámci projekt (správa problém a otev ených otázek v sw projektech)
- Po adavky na vyvíjený software
- Evidence chyb a jejich ešení v pr b hu testování produkt
Externí procesy
Firemní i mimofiremní procesy kde dochází k ešení po adavku velkého mno ství p edem neznámého po tu osob. Modul HelpDesk nabízí p ímý komunika ní kanál mezi u ivateli TaskPoolu a okolním sv tem. Výhody této komunikace ocení jak p ímo u ivatelé TaskPoolu, tak i Vaši zákazníci vn systému.
- Helpdesk zákazník m
- Systematické zpracování dotaz zákazník z webu (eshopy, podpora produkt )
- Správa po adavk na informace potenciálních zákazník (lead management)
- Po adavky na dodavatele slu eb (nap . IT, reklamní studia, dodavatele webových aplikací)
- Po adavky na externisty (po adavky na roznášky, drobné opravy)
- Vývoj a implementace webových prezentací (správa po adavk zákazník )
Ostatní
- podpora ISO (jednoduchá správa základních proces – zakázky, nákup, prodej, výroba) a jejich výstup - dokument
Zákazníci oce ují zejména p ehlednost, rychlé zavedení do provozu a skute nost, e v systému se nic neztratí a systém nedopustí, aby se na n co zapomn lo.
Funkce a vlastnosti
- zadání po adavku pomocí webových formulá nebo e-mail (formulá je snadno integrovatelný do Vašich www-stránek)
- zobrazení historie po adavku zákazníkovi prost ednictvím www-rozhraní
- informování zákazníka o zm nách po adavku e-mailem
- individuální konfigurace vstupních formulá , informa ních e-mail a stránek s historií komunikace
- kompletn dokumentovaná komunikace kolem ka dého po adavku (tasku) v etn p ikládaných p íloh
- mo nost samostatné správy r zných typ po adavk (nap . podle projekt i zákazník )
- mo nost kontinuální dospecifikace po adavku v pr b hu realizace
- skryté komentá e k po adavk m viditelné pouze pro realiza ní tým ( ešitele) nebo pouze pro zadavatele po adavk
- filtrování po adavk dle všech mo ných kritérií s vyu itím dynamických filtr
- p ehledná konfigurace systému pomocí logicky seskupených p íkaz
- prioritizace po adavk s vlastním nastavením názv a práv pro priority