HelpDesk

Helpdesk zajiš uje následující slu by:

• Telefonickou podporu koncových u ivatel
• Vy ešení v tšiny problém bez nutnosti výjezdu technika,  i p ípadnou organizaci výjezdu
• Jediné kontaktní místo pro všechny vaše po adavky 
• Podporu týmu zkušených specialist
• Individuální p ístup ke ka dému zam stnanci zákazníka
• Automatickou evidenci vašich po adavk v etn ešení a servisních zásah
• Centrální databázi problém a jejich ešení

Helpdesk je prost edkem moderní správy informa ních technologií. Náplní slu by Helpdesku je vytvo it jediné kontaktní místo - logistické centrum pro hlášení všech po adavk , problém a objednávek zákazníka a jeho interních klient (u ivatel ), a ji formou elektronickou - web, e-mail, nebo telefonickou (Hot-line). Po adavky jsou podle priority a náro nosti rozd lovány odborným konzultant m a specialist m naší spole nosti a promptn ešeny. Proto, aby všechny po adavky byly ešeny s maximální rychlostí a efektivitou, je zapot ebí robustní informa ní systém s d razem na servisní podporu a osobní zodpov dnost zam stnanc naší spole nosti.

Podpora IT odd lení

Podpora odd lení IT se orientuje p edevším na zajiš ování podpory z hlediska hardware (vy izování oprav, reklamace), instalace jednotlivých serverových bází, konzultace v oblasti nových ešení a projekt .

Podpora u ivatel

P ímá podpora u ivatel je ka dodenní ešení b ných problém takovým zp sobem, kdy operátor helpdesku s u ivatelem nejprve nalezne mo né p í iny potí í, a poté jej naviguje zp sobem, aby byl problém odstran n a u ivatel mohl pokra ovat v práci. V p ípadech , kdy není mo né vy ešit problém telefonicky, zadává operátor p íkaz servisním technik m, kte í eší situaci vzdáleným p ipojením, nebo výjezdem k u ivateli. Helpdesk je jakousi znalostní databází, a proto se u ivatelé mohou obracet i se základními dotazy na u ití software. Takové po adavky jsou evidovány a následn doporu eny kroky, nap . k proškolení u ivatel , atd.

NONSTOP SERVIS

Je ur en našim partner m pro ešení:

• záru ních i pozáru ních poruch centrální výpo etní techniky
• havarijních událostí
• neplánovaných administrátorských zásah
• minimalizaci výpadku systému

Dovoláte se našim technik m specialist m, kte í s Vámi budou nastalou situaci ešit a z stanou s Vámi, dokud budete jejich pomoc pot ebovat.

Komunikace a správa po adavk

P i komunikaci s pracovišt m helpdesku je mo no vyu ít jakékoli komunika ní metody; e-mail, fax, telefon, nebo Internetového portálu.